陕西合阳政务服务中心：创文明政务 建群众满意窗口

（秦玉 王超强 全媒体记者 陈小文）自创文工作开展以来，陕西省合阳县政务服务中心深化文明窗口创建，提升窗口工作人员业务水平和服务意识，努力打造一流的政务大厅，为市民提供优质高效的服务，力争成为城市文明创建一张最生动的名片。

走进政务服务大厅，温馨舒适的办事环境、礼貌热情的帮代办队伍、总服务台“当老百姓的勤务员”的标语让人眼前一亮。大厅内禁烟标识和创文标语随处可见，无障碍通道的设立为特殊群体的通行提供了极大的便利。大厅内还设置了急救药箱、纸笔便签、爱心雨伞、手机充电等便民设施。

为了进一步解决群众办事过程中遇到的“急难愁盼堵”问题，合阳县政务服务中心在大厅设置了“投诉受理 办不成事反映”窗口，登记梳理大厅办不成的事项，建立“办不成事”反映台账，切实为广大企业和群众提供人性化、有温度的政务服务。

合阳县政务服务中心主任卢雪娟说道：“下一步，审批系统将紧扣实体大厅创建标准，坚持常态化建设宣传，常态化提升巩固，不断将创文的时效融入在政务工作中，通过提升服务环境、完善便民举措、提高服务质效、倡导文明行为等方面，不断提升群众满意度，为创建文明城市贡献力量！”