陕西西乡农商银行网点智能化转型的创新与实践

在当今数字化、智能化的时代，各行各业都在积极寻求创新和转型。作为金融服务行业的重要一环，银行网点智能化转型也成为了大势所趋。西乡农商银行在这场转型浪潮中，积极探索、勇于创新，通过智能化机具布放、优化网点功能布局、调整人员结构等方式，促进了营业网点服务从“交易处理型”向“营销服务型”转变。

     布放智能化机具 提升网点服务效率

西乡农商银行对网点布局进行“轻型化”调整，通过布放智能化机具、优化网点功能布局等方式满足客户需求。截至目前，西乡农商银行已为17家营业网点配备了智能柜员机，这些智能设备可以为客户提供全方位的金融服务，如查询账户信息、转账汇款、社保缴费、密码重置、存单开户等，大大缩短了客户等待时间，为客户提供了更加便捷、高效的金融服务体验。 

智能设备覆盖乡村 开启金融e站4.0模式

西乡农商银行积极践行普惠金融使命，在网点无法辐射到的偏远乡镇，打造“金融e站+自助设备+电子银行+政务商务+助农服务”五位一体的集金融、电商、物流、社区、政务、公益服务等“一站式、多功能、综合性”的惠民服务金融e站。以“助农e终端设备+远程银行”为载体，突破物理网点和营业时间的限制，方便乡村居民足不出村畅享金融服务，在这里，农户可以享受助农取款、转账汇款、水电缴费、医保缴费、社保缴费、密码重置等支付结算、信贷服务、涉农补贴查询、民生缴费、政务服务“一揽子”服务，打通了金融服务最后一公里，实现业务办理“零距离”。未来，金融e站将作为重要的新型农村服务阵地，构建互联网普惠金融“村村通”服务体系，实现县域地区群众生活服务“就近办、家门口办”。

创新服务举措 建立智能化金融服务新模式

在金融科技快速发展的今天，西乡农商银行紧跟时代步伐，以科技创新驱动业务发展，不断提升服务品质。该行为网点配备了移动金融pad和背夹，这一现代化的金融工具，可以实现在任何地点办理业务，如客户家中、商场、社区等。这一创新性的举措意味着，无论客户身处何地，银行员工都能迅速响应，随时随地为他们提供高效、个性化的服务。这种贴身式的金融服务不仅提高了业务处理的效率，更深化了银行与客户之间的互动与联系，实现了“银行员工在哪，柜面服务就在哪”的理念。

展望未来，西乡农商银行将持续推进数字化转型战略，加大科技投入，不断提升县域金融服务的智能化水平。同时，该行将积极探索更多符合乡村振兴需求的金融服务模式，为农村经济发展和农民生产生活提供全方位、多层次的金融服务支持，以实际行动推动普惠金融事业的发展。(陶新)